2022年4月12日、鹿児島銀行本店ビル様所属の清掃スタッフを訪ねました。
スタッフは、年齢、性別、入社年数バラバラの混成チームです。
スタッフひとり一人の持ち味を活かしながら、チームをまとめていくのはたいへんでしょう。
「スタッフを信頼することですね」とは責任者の亀澤さん。
信頼することで報告連絡相談が徹底するのか、あるいは報告連絡相談が徹底しているから信頼関係が生まれるのかはわかりませんが、コミュニケーションも良好のようです。
「お客様との信頼関係も大切にしています」
銀行員さんが異動になると、その行員さんがわざわざ清掃スタッフにあいさつに見えるというので、お客様との良好な関係がうかがえます。
下は入社４年目の22歳から上は72歳のスタッフを束ねる責任者亀澤さんは、部下を信頼し仕事をまかせています。
仕事をまかされた部下には責任感が生まれ、作業品質の良い仕事をするようになります。
この好循環によって、鹿児島銀行様の建物の美観は保たれているのでしょう。